Vous avez des interrogations sur nos prestations de recouvrement ? Nous sommes présents pour vous assister ! Découvrez ici les réponses aux questions les plus couramment posées par nos clients partenaires. Que vous désiriez en apprendre davantage sur notre méthode, nos atouts, ou la façon dont nous garantissons la satisfaction de vos clients, nous avons compilé toutes les données nécessaires pour vous accompagner durant l’ensemble du processus de recouvrement de créances.
Pour saisir le recouvrement de créances, il est indispensable de maîtriser les diverses notions liées à ce domaine d’activité. Que vous soyez un client partenaire créancier, un client débiteur ou une personne intéressée par le recouvrement de créances, notre glossaire va vous accompagner pour mieux appréhender les concepts fondamentaux.
L’affacturage constitue une méthode de financement et de recouvrement de créances établie par des entreprises recourant à un organisme externe, spécialisé dans le recouvrement. L’affacturage consiste, pour l’entreprise, à obtenir un financement puis à externaliser l’administration des créances.
Un certificat d’irrécouvrabilité constitue un document émis par un créancier ou une entreprise lorsqu’une créance est considérée comme irrécouvrable. Ce certificat est fréquemment utilisé pour justifier la décision de comptabiliser la créance en pertes dans les comptes financiers.
Un titre exécutoire constitue un document officiel, habituellement émis par un tribunal, qui autorise à procéder à l’exécution contrainte d’une décision judiciaire ou d’une créance. Le titre exécutoire est indispensable pour engager des procédures de recouvrement forcé, comme la saisie des biens.
L’exécution contrainte survient dès qu’une personne condamnée par un jugement au versement d’une somme ne le fait pas de son propre gré. En sollicitant un commissaire de justice, il est possible de contraindre au respect du jugement (saisie sur compte bancaire, saisie des meubles, etc.).
La cession de créances représente le transfert d’une dette d’un créancier vers un cabinet de recouvrement par exemple, en échange d’une contrepartie. Ce processus est fréquemment utilisé pour les créances qui tardent à être récupérées.
Une créance douteuse constitue une créance certaine, liquide et exigible dont la récupération par le débiteur paraît incertaine (non-respect des échéances de paiement, absence de réponse, situation financière instable).
Cette FAQ a été élaborée pour traiter les questionnements les plus courants de nos clients partenaires. Notre but est de vous apporter toutes les données nécessaires afin que notre partenariat soit harmonieux et performant. Si vous avez d’autres interrogations, contactez sans hésitation notre équipe commerciale.
Notre pourcentage de succès, bien qu’important, fluctue selon le type de la créance, de son âge et des moyens de contact dont nous disposons. Nous considérons les clients débiteurs insolvables ainsi que les litiges, et nous mettons tout en œuvre pour atteindre le taux de réussite le plus optimal possible.
Notre société de recouvrement de créances se caractérise par une méthode individualisée du recouvrement de créances. Nous accordons une importance particulière à saisir les exigences propres à chaque client et à chaque affaire. Au-delà de notre expertise, nous nous attachons à maintenir votre relation client en favorisant un recouvrement éthiquement responsable. Nous conjuguons précision et bienveillance pour concrétiser vos objectifs financiers de manière durable.
Nous veillons à préserver la relation client que vous entretenez avec votre clientèle. Le but est d’établir un arrangement mutuel pour récupérer la dette. L’assistance débiteur constitue une valeur fondamentale chez DCN Recouvrement. En effet, notre société de recouvrement guide les débiteurs, qu’ils soient en difficulté financière ou non, vers des associations et organismes susceptibles de les soutenir dans la régularisation de leur situation en partenariat avec des conciliateurs judiciaires.
La procédure de recouvrement débute par un examen détaillé de la créance dans le but de contrôler si celle-ci est liquide, exigible et certaine. À la suite de cette étape, nous mettons en place une approche sur-mesure. Nous établissons ensuite le contact avec le débiteur pour négocier la récupération de la dette, saisir les motifs de l’impayé et identifier les solutions amiables appropriées. Si nécessaire, nous effectuons des relances régulières par différents canaux de communication pour encourager le client débiteur à solder sa dette dans les plus brefs délais, tout en conservant une démarche professionnelle. En cas d’échec des relances amiables, nous envisageons, en consultation avec vous, des démarches additionnelles, conformes aux réglementations en vigueur, pour optimiser les chances de recouvrement. Une fois la créance récupérée, nous finalisons le dossier en vous transmettant les résultats obtenus.
Notre société de recouvrement récupère toutes catégories de factures, indépendamment de votre secteur et du profil du dossier de votre client (professionnel ou particulier) incluant le traitement des situations complexes. Nous administrons aussi bien les créances commerciales que les créances civiles.
La durée d’une procédure de recouvrement varie en fonction de plusieurs facteurs, tels que la nature de la créance, la réactivité du client débiteur, et les démarches nécessaires pour parvenir à un accord ou à un paiement. En général, un processus de recouvrement amiable peut prendre de quelques semaines à plusieurs mois. Toutefois, si des procédures plus formelles ou judiciaires s’avèrent nécessaires, la durée peut être prolongée. Notre objectif est toujours de récupérer les créances dans les délais les plus courts possibles tout en préservant votre relation client.
Le délai de prescription pour le paiement des factures en France concernant un particulier est de 2 ans à partir de la date où le règlement est exigible. Une dette devient donc prescrite deux ans après la première échéance non honorée. Au-delà de cette période, le paiement de la part du débiteur s’effectue de son propre gré. Dans l’optique de récupérer des créances impayées, il est essentiel de considérer les délais impartis durant une procédure. Une prescription constitue une sanction civile entraînant la perte d’un droit à l’encontre de son titulaire n’ayant pas agi dans le délai établi par la loi. Néanmoins, si le débiteur conteste au créancier, ce dernier ne pourra pas recouvrer les créances, sauf s’il engage une demande pour un relevé de prescription. Cependant, lorsque vous bénéficiez d’un bien ou d’un service, il est équitable de régler le montant dû à l’entreprise.
Notre société de recouvrement met à disposition une prestation de recouvrement avec et sans engagement. Ceci variera selon vos exigences, du volume de dossiers délégués et du type d’impayé. Pour obtenir davantage d’informations sur nos tarifs, vous pouvez fixer un rendez-vous avec notre équipe commerciale.
Nous vous maintenons au courant de nos interventions dès qu’une facture impayée a été réglée par l’intermédiaire de notre cabinet. Vous découvrirez bientôt notre logiciel proposant une synthèse de la totalité de vos dossiers avec l’intégralité des démarches effectuées que ce soit pour un dossier spécifique ou pour une vision d’ensemble.
Si, en dépit de toutes nos démarches, la créance ne peut être récupérée, nous vous tiendrons au courant de la situation et vous suggérerons des alternatives, comme une possible procédure judiciaire. Notre but est de vous assister durant l’ensemble du processus et de vous fournir un rapport détaillé des interventions que nous conduisons.
L’inventaire des documents à transmettre peut différer selon le type de la créance. Voici un listing non limitatif : la facture impayée, le contrat avec votre client débiteur, les communications antérieures (e-mails, courriers, appels téléphoniques) et tout autre document susceptible de prouver que la créance soit liquide, exigible et certaine.
Si vous souhaitez rejoindre notre société de recouvrement, nous proposons régulièrement diverses opportunités de carrière au sein de notre entreprise, allant des postes en gestion de créances à des postes en support administratif et en relation client. Pour consulter les offres d’emploi actuellement disponibles, nous vous invitons à consulter notre page Carrière ou à nous contacter directement pour obtenir des informations supplémentaires.
Pour postuler à un poste au sein de notre entreprise, vous pouvez envoyer votre candidature directement via notre site internet en remplissant le formulaire dédié. Alternativement, vous pouvez soumettre votre CV et une lettre de motivation par e-mail à notre service de recrutement à l’adresse : contact@dcn-recouvrement.fr .
Nous examinons chaque candidature avec attention et vous tiendrons informé de la suite donnée à votre demande.
Le processus de recrutement commence par une présélection des candidatures reçues par la direction de l’entreprise, basée uniquement sur les qualifications et l’expérience. Les candidats présélectionnés sont ensuite invités à passer un entretien téléphonique, suivi d’un ou plusieurs entretiens en personne dans nos locaux.
Pendant ces entretiens, nous évaluons vos compétences techniques, vos expériences passées, et votre adéquation avec la culture de notre entreprise. Selon le poste, des tests ou des exercices pratiques peuvent être requis. Enfin, une fois le processus terminé, nous prenons contact avec les candidats retenus pour leur faire une offre.
Pendant les entretiens, nous évaluons plusieurs critères, parmi lesquels vos compétences techniques et professionnelles spécifiques au poste, votre capacité à résoudre des problèmes, et votre aptitude à travailler en équipe. Nous accordons également une grande importance à votre motivation, à votre engagement envers le service client, et à votre alignement avec nos valeurs d’entreprise. Nous recherchons des candidats qui possèdent les compétences, mais qui partagent également notre vision et notre approche du travail.
Téléchargez dès à présent les livres blancs de notre société de recouvrement de créances : nous vous donnons toutes les clés pour comprendre le processus de recouvrement !
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