Gestion des créances
DCN RECOUVREMENT
29/06/2025
21h57
La seconde lettre de relance constitue une phase tout aussi déterminante que la première correspondance de rappel dans le cadre du processus de recouvrement amiable des créances. Elle doit être adressée au débiteur suite à la première démarche de relance, en l’absence de réponse de sa part, et précéder l’envoi d’une mise en demeure de payer.
La stabilité financière représente un enjeu crucial pour la croissance des entreprises, équilibre que peuvent fréquemment compromettre les factures impayées. Dans cette étude, nous analyserons la méthode optimale pour rédiger la seconde lettre de relance concernant les créances échues, dans l’objectif d’optimiser le recouvrement des sommes dues et d’établir les bases nécessaires dans l’éventualité où il faudrait solliciter les services d’une société de recouvrement de créances spécialisée.
Les finalités de cette seconde lettre de relance pour créances échues consistent à rappeler au client débiteur ses obligations de règlement, à souligner l’urgence d’un paiement prompt et particulièrement à l’alerter sur les répercussions d’une absence de réaction (défaut de paiement, absence de communication…). Les éléments à incorporer dans cette correspondance de rappel demeureront globalement identiques à ceux de la première démarche épistolaire, excepté l’adoption d’un ton plus catégorique.
Quels sont donc les enjeux de cette seconde relance ?
✏️ À retenir : Il convient également de garder à l’esprit que la seconde lettre de relance pour créances échues vient compléter la première démarche et représente un élément probant de vos initiatives et de votre mobilisation face aux impayés. Cette documentation revêt une importance particulière dans l’éventualité où vous seriez contraint de solliciter les services d’une société de recouvrement de créances lors d’un contentieux ultérieur.
Pour optimiser l’impact de vos démarches de relance, nous recommandons d’exploiter des canaux complémentaires afin de solliciter l’ensemble des moyens de communication dont vous disposez concernant votre client débiteur. Il est possible d’expédier un courrier recommandé tout en l’accompagnant d’un courriel électronique, d’un message SMS ou encore d’une notification push (particulièrement pertinent pour les entreprises disposant d’une application mobile).
Voici la liste des actions essentielles pour une deuxième lettre de relance optimale :
Cette seconde correspondance vise à réitérer votre première sollicitation auprès du débiteur. Téléchargez votre modèle !
Vous désirez employer des moyens complémentaires pour mener vos démarches de relance. Il faut savoir que dans le domaine du recouvrement de créances, la multiplication des supports de communication peut s’avérer déterminante. Alors pourquoi ne pas opter pour un courriel électronique ou un message SMS afin de rappeler à votre client débiteur l’absence de règlement de sa créance ? Exploitez la dynamique du SMS commercial.
🕵️ L’aviez-vous remarqué ? D’après de nombreuses analyses, la quasi-totalité des messages SMS expédiés sont consultés par leurs récipiendaires. Actuellement, le pourcentage de lecture des SMS est évalué entre 98% et 99%, comparativement à 20% à 30% pour les courriels électroniques.
Vous avez également la possibilité d’exploiter les messages SMS comme outil de pré-relance en amont de l’échéance de la créance. Pour découvrir l’ensemble des phases à respecter dans vos démarches de sollicitation client, référez-vous à l’article qui vous guidera sur la méthodologie à adopter pour effectuer le recouvrement des factures impayées.
En synthèse, la seconde lettre de relance concernant une créance échue constitue une phase déterminante du processus de recouvrement de créances. Après avoir abordé la première correspondance de rappel dans notre analyse précédente, nous avons pu examiner en quoi cette seconde démarche peut s’avérer décisive pour optimiser vos probabilités de récupération des sommes dues.
Il convient de garder à l’esprit l’importance de l’approche multicanale dans ce cadre, vous devriez considérer l’intégration de supports comme le courriel électronique ou les messages SMS pour amplifier l’efficacité de votre stratégie de relance. Dans l’hypothèse où ces sollicitations demeurent infructueuses, vous pouvez procéder à l’étape ultérieure qui consiste en l’envoi d’une mise en demeure de payer.
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