Chez DCN Recouvrement, nos valeurs et notre code de conduite animent chaque jour notre gestion des impayés. Nous avons a coeur de réaliser un recouvrement socialement responsable.
Ce code de conduite définit les principes et les directives que nos équipes en charge de la gestion des appels avec les clients débiteurs doivent respecter. Il a pour objectif d’assurer un traitement juste, respectueux et professionnel des clients, tout en garantissant une gestion efficace des créances. Son but est de préserver les droits des clients tout en optimisant le processus de recouvrement.
Au sein de DCN Recouvrement, nous assurons le respect et la dignité de chaque client débiteur. Nos collaborateurs s’attachent à considérer chaque personne avec politesse, en veillant à maintenir leur intégrité durant l’ensemble du processus de recouvrement de créances.
Nous nous attachons à privilégier une communication claire. Nos échanges sont conduits sans équivoque, dans le but de préserver la confiance et d’éviter toute forme de malentendu avec nos clients débiteurs et nos clients partenaires.
Nous privilégions une administration juste et marquée par la bienveillance. Chaque situation est analysée en considérant les contextes particuliers et en proposant un accompagnement adapté à chaque client débiteur.
L’expertise constitue le fondement de nos méthodes. Nos collaborateurs sont instruits pour intervenir avec habileté, précision et respect des standards les plus exigeants dans l’ensemble de leurs relations avec les clients débiteurs.
Nous nous plions rigoureusement à la législation française. DCN Recouvrement s’assure que toutes les procédures de recouvrement observent les obligations légales, assurant ainsi une administration conforme des créances.
Nous avons établi une procédure pour l’administration des plaintes. Chaque réclamation est analysée minutieusement et traitée avec la plus grande célérité, dans le but de solutionner les difficultés le plus promptement possible.