Externalisation
Creance sur une succession bloquee par des heritiers en desaccord : comment recuperer son argent ?
Lire la suite »
DCN RECOUVREMENT
10/04/2026
14h56
💡 Réponse directe Le SMS est le canal de relance avec le taux d’ouverture le plus élevé (95 % en moins de 3 minutes). Pour qu’il soit efficace et non bloqué par les filtres anti-phishing des opérateurs, il doit : (1) identifier clairement l’expéditeur (nom de la société), (2) ne contenir aucun lien raccourci, (3) éviter les mots d’urgence abusifs (‘URGENT’, ‘ALERTE’), (4) ne jamais demander de coordonnées bancaires par SMS, et (5) rester court (< 160 caractères si possible). |
Le SMS reste le canal le plus lu et le plus réactif pour les relances d’impayés. Un taux d’ouverture de 95 % contre 20-30 % pour l’email — et une réponse obtenue en quelques minutes plutôt qu’en quelques jours. Mais les filtres anti-phishing des opérateurs (Orange, SFR, Bouygues, Free) bloquent de plus en plus de SMS professionnels qui ressemblent à des tentatives d’arnaque. Voici comment exploiter pleinement le canal SMS sans se faire bloquer.
Critère | SMS | LRAR | |
Taux d’ouverture | 95 % (< 3 min) | 20-30 % | Quasi-100 % |
Taux de réponse immédiate | 35-45 % | 15-25 % | Variable |
Coût | 0,05-0,10 € | ~0 € | ~6 € |
Valeur légale | Faible | Faible | Forte |
Interrompre la prescription | Non | Non | Oui |
Adapté B2B | Oui (avec accord) | Oui | Oui |
Adapté B2C | Opt-in obligatoire | Oui | Oui |
Le SMS ne remplace pas la LRAR (qui seule interrompt la prescription et crée un jalon légal). Il accélère la prise de conscience du débiteur entre deux relances formelles — et déclenche souvent le paiement avant qu’une procédure soit nécessaire.
Depuis 2022, les opérateurs français ont considérablement renforcé leurs systèmes de détection des SMS frauduleux (‘smishing’). Ces filtres analysent automatiquement :
Le problème pour les professionnels du recouvrement : certains de leurs SMS légitimes ressemblent superficiellement à des tentatives de phishing — mention de factures, de paiements, parfois de liens.
L’allocation de ressources humaines doit être proportionnelle au risque et au montant, pas uniforme.
Profil du débiteur | Stratégie | Raison |
|
Bon payeur historique, premier retard | Automatisé | Simple oubli ou délai admin — un email suffit. La personnalisation est sur-dimensionnée. |
|
Client récurrent avec retards réguliers | Hybride | Les automatismes en phases 1-2, intervention humaine dès J+15 pour comprendre la cause systémique. |
|
Nouveau client, faible historique | Hybride dès J+10 | Pas d’historique = pas de données comportementales. Intervention humaine précoce pour qualifier. |
|
Grand compte stratégique | Personnalisé complet | Relation à préserver — aucun automatisme. Approche DAF/DAF dès J+15. |
|
Client avec score de risque dégradé | Personnalisé + procédure rapide | Risque de défaillance — intervention humaine + mise en demeure LRAR rapide. Ne pas perdre de temps. |
|
Mauvais payeur récidiviste | Personnalisé court + procédure | Les automatismes sont ignorés. Intervention directe + procédure simplifiée à J+45. |
|
📱 SMS 1 — Rappel pré-échéance [NOM SOCIÉTÉ] : Votre facture n°[REF] de [MONTANT]€ arrive à échéance le [DATE]. Pour tout renseignement : [NOM] au [TÉLÉPHONE]. Caractères : ~130 — ok pour 1 SMS Ton : Neutre — rappel de service, pas de reproche Objectif : Prévenir l’oubli — efficace à 70 % sur les bons payeurs Ne pas inclure : Aucun lien dans ce SMS — risque de filtre si combiné à une demande de paiement |
📱 SMS 2 — Première relance [NOM SOCIÉTÉ] : Notre facture n°[REF] de [MONTANT]€ est échue le [DATE]. Pouvez-vous nous confirmer la date de règlement ? Tél. : [NUMÉRO]. Caractères : ~140 — ok Ton : Neutre, demande de confirmation — pas d’accusation Pourquoi ça marche : La demande de ‘confirmation de date’ est moins agressive que ‘payez’ |
📱 SMS 3 — Relance avec information légale [NOM SOCIÉTÉ] : Facture n°[REF] — [MONTANT]€ — impayée depuis [N] jours. Des pénalités de retard courent depuis le [DATE D’ÉCHÉANCE]. Contactez [NOM] au [NUMÉRO] pour régulariser. Caractères : ~170 — 2 SMS sur certains téléphones Ton : Informatif sans menacer — les pénalités sont mentionnées comme un fait, pas une sanction Effet psychologique : Le mot ‘pénalités’ crée une urgence sans être agressif |
📱 SMS 4 — Signal d’escalade proche [NOM SOCIÉTÉ] : Notre facture n°[REF] ([MONTANT]€) est impayée depuis [N] jours malgré nos relances. Nous vous contactons une dernière fois avant d’engager une procédure formelle. [NOM] au [NUMÉRO]. Caractères : ~175 — 2 SMS Ton : Signal d’escalade sans ultimatum agressif Le mot clé : ‘dernière fois’ crée l’urgence. ‘Procédure formelle’ (pas ‘judiciaire’) est moins anxiogène mais tout aussi efficace |
📱 SMS 5 — Suite à LRAR [NOM SOCIÉTÉ] : Suite à notre courrier du [DATE], notre facture n°[REF] de [MONTANT]€ reste impayée. Nous vous invitons à contacter [NOM] au [NUMÉRO] avant le [DATE LIMITE]. Caractères : ~165 — 1-2 SMS Pourquoi référencer la LRAR : Montre que vous avez déjà agi formellement — augmente la crédibilité de l’escalade |
📱 SMS 6 — Confirmation d’accord [NOM SOCIÉTÉ] : Confirmation de votre accord de règlement : [MONTANT]€ avant le [DATE]. Virement sur IBAN [4 derniers chiffres]. Toute question : [NUMÉRO]. Caractères : ~155 — 1 SMS Usage : Après un accord téléphonique — trace écrite + rappel des conditions Important : Ne jamais mettre l’IBAN complet dans le SMS — seulement les 4 derniers chiffres pour identification |
📱 SMS 7 — Clôture positive [NOM SOCIÉTÉ] : Merci — nous avons bien reçu votre règlement de [MONTANT]€ pour la facture n°[REF]. Bonne continuation. Caractères : ~110 — 1 SMS Pourquoi l’inclure : Clôture positive qui renforce la relation — signal que le recouvrement n’est pas synonyme de rupture Impact : Les clients qui reçoivent ce SMS paient plus vite lors des prochaines relances |
Règle | Explication |
Toujours identifier l’expéditeur en début de SMS | Le premier mot ou groupe de mots doit être le nom de votre société — pas un numéro anonyme |
Mentionner la référence exacte de la facture | Évite toute confusion — le débiteur sait de quoi il s’agit immédiatement |
Indiquer un numéro de téléphone de rappel | Pas de lien — un numéro de téléphone est plus fiable et moins suspect |
Pas de lien raccourci — jamais | Les opérateurs bloquent quasi-systématiquement les SMS avec bit.ly, tinyurl, etc. |
Rester sous 160 caractères si possible | Au-delà, le SMS est coupé en 2 — impact réduit et coût doublé |
Ton factuel, jamais agressif | Un SMS agressif génère des plaintes spam — et détériore la relation |
Envoyer entre 9h et 18h en jours ouvrés | Hors de ces plages, le SMS est perçu comme intrusif |
En B2B, l’envoi de SMS de relance à un client professionnel ne nécessite pas de consentement préalable (opt-in) — la relation commerciale existante justifie la communication. L’article L.34-5 du CPCE s’applique uniquement aux consommateurs.
Pour les particuliers (clients B2C), l’opt-in est obligatoire pour tout SMS de nature commerciale. Cependant, les SMS de recouvrement de créances (relances pour factures impayées) ne sont pas des communications commerciales au sens strict — ils relèvent de la relation contractuelle. La prudence reste de mise : documentez la relation contractuelle.
Le numéro de mobile d’un client est une donnée personnelle — il doit être traité conformément au RGPD : base légale = exécution du contrat, durée de conservation proportionnée, possibilité d’opposition.
Non — le SMS est efficace pour les oublis et les bons payeurs distraits. Il est beaucoup moins efficace sur les mauvais payeurs systématiques qui ignorent délibérément toutes les relances. Pour ces profils, passer rapidement à la procédure formelle (LRAR + procédure simplifiée) est plus efficace.
Techniquement oui — si le lien est l’URL complète de votre site de paiement (pas raccourci) en HTTPS. En pratique, les liens dans les SMS de relance augmentent significativement le risque de filtrage par les opérateurs. La recommandation est d’éviter les liens et de donner un numéro de téléphone à la place.
Non — le SMS n’est pas un acte interruptif de prescription reconnu par les tribunaux. Seuls la LRAR, la reconnaissance de dette et les actes judiciaires interrompent la prescription. Le SMS est un outil de recouvrement amiable, pas un acte légal.
Suivez à la fois les règles de votre prestataire SMS (Spot-Hit, Smsenvoi, Sendinblue SMS…) et les règles décrites ici. Les prestataires connaissent les règles techniques de leurs agrégateurs — mais les règles de fond (ne pas raccourcir les liens, identifier l’expéditeur) restent universelles.
Le SMS de relance est un outil puissant — 95 % de taux d’ouverture, réponse en minutes — mais son efficacité dépend de règles précises de rédaction. Les 3 règles absolues : identifier l’expéditeur, ne jamais utiliser de lien raccourci, ne jamais demander de coordonnées bancaires par SMS. Avec ces 7 modèles et ces règles, vos relances SMS seront délivrées, lues et efficaces.
Comptabilité et finance, procédures et réglementations, études, aspect juridique et actualité : découvrez nos différents articles et nos études en lien avec le recouvrement de créances.
